Representació gràfica ordenada dels processos inclosos a l'inventari de processos d'una organització, en què tots els processos apareixen interrelacionats i classificats segons la seva naturalesa o finalitat amb vista a l'estratègia de negoci. [...]
Persona designada per una entitat, una empresa o una institució per a defensar els interessos, els drets i les llibertats d'un col·lectiu amb qui aquesta mateixa entitat, empresa o institució té relació o al qual proveeix serveis. [...]